Zentek Yazılım ve Otomasyon A.Ş. ürün portföyündeki tüm ürünlere 7 gün 24 saat kesintisiz destek hizmeti vermektedir. Yazılım ve donanım ürünleri kurulduktan sonra ücretsiz eğitim verilmektedir. Bu eğitim sürecinde size programın ve donanımın nasıl kullanılacağı uygulamalı olarak anlatılmaktadır. Bu anlatım sürecinde sizin verileriniz sisteme girilmektedir. Bu sayede sisteme verilerinizin nasıl girileceğini ve sistem üzerinde bu veriler ile nasıl işlem yapılabileceğini görebilirsiniz.
Eğitim sonrası program hakkında unuttuğunuz ya da destek ekibimize sormak istediğiniz bir soru olduğu zaman 7 gün 24 saat boyunca destek hattımızı arayabilirsiniz. Bu hat üzerinden destek ekibimiz sizlere uzaktan bağlanarak işlemin nasıl yapılacağını göstermektedir ya da sizlere bu işlemi yaparken bir video göndermektedirler. Destek ekibimiz dilerseniz her iki yöntemi aynı anda yapmaktadır. Gönderilen video bu işlemi her yapmak istediğinizde tekrar tekrar izleyebilirsiniz.
7 Gün 24 Saat Kesintisiz Destek Hizmeti ve Güncelleme
Programda diyelim ki bir hata ile karşılaştınız, çok düşük bir olasılık ama diyelim ki bu olasılık siz programı kullanırken gerçekleşti. Hemen program içerisinde bulunan formu doldurun ya da 7 gün 24 saat aktif olan destek ekibimizi arayın uzaktan program için bir güncelleme yollayalım. Bu güncelleme ile karşılaştığınız sorun çözülmüş olacaktır. Gönderilen bu güncellemeyi kurmanın çok kolay bir yolu var. Programı açtıktan sonra ayarlar sekmesinden güncelleme tuşuna basın ve ardından güncelleştirmeleri yükle dediğiniz zaman program bu güncellemeyi kuracak ve ardından kapanıp açılacaktır. Program yeniden açıldığı zaman güncelleşmiş versiyonunu kullanmaya başlayabileceksiniz.
Donanım ürünlerimiz firmamız kapsamında garantilidir. Pos Pc olarak isimlendirdiğimiz ürün serilerinde karşılaşılacak bir sorun karşısında 24 saat içerisinde sizlere cihazınızı tamir edip veriyoruz ya da aynı ürünün yenisini sizlere takdim ediyoruz. Donanımsal ürünlerimizdeki destek hizmeti donanım ürünlerimizin hizmet vermekte olduğu yerde yapılmaktadır. Bazı durumlar karşısında sizden bu ürünleri tarafımıza ulaştırmanızı talep etmekteyiz.
Tüm destek hizmetimiz bizden aldığınız ürünler için ilk 1 yıl ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir. Sonraki yıllar için destek anlaşması kapsamında bir ücretlendirme uygulanmaktadır. Bu anlaşmanın şartları ilk 1 yıl bittiğinde firmamız tarafından sizlere gönderilir ve siz onlayıp ücreti ödediğiniz anda anlaşmanız başlayacaktır.
7 gün 24 saat Kesintisiz Destek Hizmeti